Een klacht nemen wij serieus! En proberen wij uiteraard te voorkomen.
Het secretariaat, of de directeur/eigenaar zelf, zal bij een klacht per mail/schriftelijk, direct, of in ieder geval binnen 5 werkdagen, persoonlijk contact opnemen met de cursist/cliënt en inventariseren wat de klacht precies inhoudt. Dit wordt gedocumenteerd. Wij luisteren en tonen betrokkenheid voor de situatie. Een klacht zal bij ons altijd vertrouwelijk worden behandeld.
Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor een maximale duur van 12 maanden bewaard.
Indien de klacht telefonisch binnenkomt, proberen wij direct de klacht te verhelpen en gezamenlijk op te lossen.
Indien de klacht van dien aard is, dat de klacht niet gelijk op te lossen is, dan wordt deze in behandeling genomen en intern besproken.
Vervolgens, binnen 2 werkdagen, ontvangt de cursist/cliënt per mail een samenvatting van wat er besproken is en komt Divine Ayurveda, indien mogelijk, met een passende oplossing. Indien Divine Ayurveda meer tijd nodig heeft om inhoudelijk op de klacht in te gaan, wordt de cursist / cliënt binnen de termijn van deze twee werkdagen hiervan op de hoogte gesteld. In dit geval kan de cursist/ cliënt binnen een termijn van vier weken na ontvangstbevestiging inhoudelijk antwoord verwachten.
