Veel gestelde vragen
Levertijd en verzendkosten
Wanneer je op een werkdag voor 17.00 uur een order plaatst in onze webshop, zorgen wij ervoor dat deze binnen twee werkdagen met PostNL meegaat. Je ontvangt van ons een track and trace code, zodat je zelf gemakkelijk kunt inzien wanneer het product wordt geleverd.
Op dit moment bezorgen we alleen in Nederland. Wil je een pakket versturen naar een ander land? Neem dan even contact met ons op via info@divine-ayurveda.com.
Wij hanteren twee verschillende soorten verzendkosten, namelijk een brievenbuspakket of een klein pakket. De verzendkosten bedragen:
- Brievenbuspakket – €4,10
- Klein pakket – €6,75
De prijs is afhankelijk van de grootte van je product en de order.
Terugbetaal- en retourneringsbeleid
Ben je niet tevreden over je product? Dan kun je deze binnen 14 dagen na aankoop retourneren. Hierbij is het belangrijk dat het artikel ongebruikt en in dezelfde staat verkeert als waarin je deze hebt ontvangen. Ook moet het product in de originele verpakking zitten.
Onderstaande producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Bederfelijke producten, zoals onze kruiden en poeders.
- Cadeaubonnen
- Downloads
- Gezondheids- en persoonlijke verzorgingsartikelen
Wanneer je het product wil retourneren, neem dan contact met ons op via info@divine-ayurveda.com. Hierbij is het belangrijk dat je het aankoop- of ontvangstbewijs meestuurt.
Wij sturen je een e-mail zodra wij het pakket in goede orde hebben ontvangen. We brengen je gelijk via de mail op de hoogste van de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling. Als het retour is goedgekeurd, dan word je terugbetaling verwerkt en binnen een aantal dagen automatisch teruggestort. Alleen regulier geprijsde artikelen kunnen worden gerestitueerd. Sale artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op info@divine-ayurveda.com.
Om uw product te retourneren, stuur je deze naar:
FineFour
Hoge Larenseweg 10
1221 AR Hilversum
Je bent verantwoordelijk voor het betalen van jouw eigen verzendkosten voor het retourneren van het artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het duurt voordat je omgeruilde product bij je is, variëren.
Als je duurdere artikelen retourneert, kun je overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Neem contact met ons op via info@divine-ayurveda.com voor vragen over terugbetalingen en retouren.
Klachtenprocedure
Een klacht nemen wij serieus! En proberen wij uiteraard te voorkomen.
Het secretariaat, of de directeur/eigenaar zelf, zal bij een klacht per mail/schriftelijk, direct, of in ieder geval binnen 5 werkdagen, persoonlijk contact opnemen met de cursist/cliënt en inventariseren wat de klacht precies inhoudt. Dit wordt gedocumenteerd. Wij luisteren en tonen betrokkenheid voor de situatie. Een klacht zal bij ons altijd vertrouwelijk worden behandeld.
Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor een maximale duur van 12 maanden bewaard.
Indien de klacht telefonisch binnenkomt, proberen wij direct de klacht te verhelpen en gezamenlijk op te lossen.
Indien de klacht van dien aard is, dat de klacht niet gelijk op te lossen is, dan wordt deze in behandeling genomen en intern besproken.
Vervolgens, binnen 2 werkdagen, ontvangt de cursist/cliënt per mail een samenvatting van wat er besproken is en komt Divine Ayurveda, indien mogelijk, met een passende oplossing. Indien Divine Ayurveda meer tijd nodig heeft om inhoudelijk op de klacht in te gaan, wordt de cursist / cliënt binnen de termijn van deze twee werkdagen hiervan op de hoogte gesteld. In dit geval kan de cursist/ cliënt binnen een termijn van vier weken na ontvangstbevestiging inhoudelijk antwoord verwachten.
De afhandeling van de klacht is afhankelijk of dit een klacht betreft een cursus/ opleiding betreft of dat de klacht over de geleverde zorg vanuit de praktijk. Hieronder kunt u meer informatie over de specifieke afhandeling lezen.
- In geval van klachten is het eerste doel om uw onvrede eerst met de zorgverlener te bespreken en te kijken of u er samen uit kunt komen.
- Lukt het niet er samen uit te komen, dan kunt u zich beroepen op de onafhankelijke klachtenprocedure van Quasir (E-mail: bemiddeling@quasir.nl of telefonisch: 06 4844 5538) dan wel de geschilleninstantie. De procedure is te vinden op de website van Quasir. Divine Ayurveda voldoet hiermee aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
- Wanneer u een klacht indient via Quasir of de geschillencommissie, informeert u de zorgverlener te allen tijde vooraf.
- In het geval dat Divine Ayurveda en de cursist er samen niet uitkomen, kan de cursist zich via deze link wenden tot de klachtencommissie van de KTNO.
- Het oordeel van het KTNO, en eventuele consequenties die hiermee gepaard gaan, is bindend voor Divine Ayurveda.
- Divine Ayurveda is sinds 2013 aangesloten bij KTNO; Onze cursussen en modules zijn geaccrediteerd door KTNO.
Volg ons
Blijf op de hoogte van het laatste nieuws
"*" geeft vereiste velden aan
© 2021 - 2024 Divine Ayurveda | Privacyverklaring | Algemene voorwaarden | Klachtenprocedure | Levertijd en verzendkosten | Retourbeleid | Inloggen webshop | Inloggen leeromgeving